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「返品」に関連するFAQ
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Q
ストアから請求された
返品
手数料は補償されますか。
A
いいえ。この保険は商品を<span style="background-color: yellow;">返品</span>するときの送料を補償する保険です。<span style="background-color: yellow;">返品</span>手数料は補償の対象とはなりません。
Q
返品
した商品ではない商品の契約で保険金の請求をしてしまいました。どうしたらよいですか。
A
お手数ですが、以下問合せフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①～④を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①請求時に加入者番号を間違えた旨②間違えて請求した加入者番号③実際に<span style="background-color: yellow;">返品</span>した商品の加入者番号④間違えた加入者番号の商品を<span style="background-color: yellow;">返品</span>・保険金請求する予定があるか■問合せフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※【加入者番号】には②間違えて請求した加入者番号を記入してください。※【お問合せID】に「加入者番号相違」と記入してください。
Q
ストアから商品代金の返金をする旨の連絡が来る前に「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか。
A
はい、できます。補償期間後にストアが<span style="background-color: yellow;">返品</span>を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。<span style="background-color: yellow;">返品</span>手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの<span style="background-color: yellow;">返品</span>状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
マイページから請求をしようとするとシステムエラーと表示され、保険金の請求ができない。どうしたらいいですか。
A
{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}よりご請求をお願いします。
Q
宅急便コンパクトを利用して商品を返送しました。箱代も含めて保険金が支払われますか。
A
いいえ。この保険は商品を<span style="background-color: yellow;">返品</span>するときの送料を補償する保険です。梱包に使用した資材代は補償の対象とはなりません。
Q
プレゼントに
返品
送料保険をつけました。贈り物なので受け取った相手が送料を負担して
返品
することになりますが、その場合でも保険金は支払われますか。
A
いいえ。この保険は、加入者が<span style="background-color: yellow;">返品</span>時の送料を負担された場合に、その送料を保険金としてお支払いします。そのため、受け取った相手（加入者以外）が送料を負担した場合は補償対象外となります。
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