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「返品」に関連するFAQ
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Q
宅急便コンパクトを利用して商品を返送しました。箱代も含めて保険金が支払われますか。
A
いいえ。この保険は商品を<span style="background-color: yellow;">返品</span>するときの送料を補償する保険です。梱包に使用した資材代は補償の対象とはなりません。
Q
商品がまだ届いていないのに「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか？
A
はい、できます。予約商品などで補償期間後にストアが<span style="background-color: yellow;">返品</span>を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。<span style="background-color: yellow;">返品</span>手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](:https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの<span style="background-color: yellow;">返品</span>状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
マイページから請求をしようとするとシステムエラーと表示され、保険金の請求ができない。どうしたらいいですか。
A
{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form)}}よりご請求をお願いします。
Q
ストアから商品代金の返金をする旨の連絡が来る前に「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか。
A
はい、できます。補償期間後にストアが<span style="background-color: yellow;">返品</span>を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。<span style="background-color: yellow;">返品</span>手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの<span style="background-color: yellow;">返品</span>状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
ストアから請求された
返品
手数料は補償されますか。
A
いいえ。この保険は商品を<span style="background-color: yellow;">返品</span>するときの送料を補償する保険です。<span style="background-color: yellow;">返品</span>手数料は補償の対象とはなりません。
Q
プレゼントに
返品
送料保険をつけました。贈り物なので受け取った相手が送料を負担して
返品
することになりますが、その場合でも保険金は支払われますか。
A
いいえ。この保険は、加入者が<span style="background-color: yellow;">返品</span>時の送料を負担された場合に、その送料を保険金としてお支払いします。そのため、受け取った相手（加入者以外）が送料を負担した場合は補償対象外となります。
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