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「送料」に関連するFAQ
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  • Q

     商品を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した送料は補償されますか

    A

     はい。商品代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     保険金の請求には何を用意すればいいですか

    A

     次の２点をご用意ください。①配送伝票（送り状）または領収書の画像データ②加入者名義の銀行口座の情報がわかるものなお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。

  • Q

     返品送料保険を途中解約することはできますか

    A

     はい、できます。ただし、解約にともなう保険料の返金はありませんのでご了承ください。解約をご希望の際は、以下の問い合わせフォームに、必要事項と【お問合せ内容】に解約理由をご記入のうえ当社までご連絡ください。■{{[問い合わせフォーム](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※【お問合せID】に「解約希望」と記入してくださいなお、商品の購入自体をキャンセルする場合は、返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険もキャンセルとなります。詳しくは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585230)}}をご参照ください。

  • Q

     注文した商品と異なる商品が届いたので交換します。交換するための送料は返品送料保険の対象となりますか

    A

     注文した商品と異なる商品が届いた場合、返品のための<span style="background-color: yellow;">送料</span>はストア負担（着払い）となる可能性があります。（詳しくはストアにお問い合わせください。）イメージと違った、サイズが合わないといった自己都合による交換の場合、お客さまがストアに返送する際に負担したときの<span style="background-color: yellow;">送料</span>（※）が返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険の補償対象となります。※ストアがお客さま宛に発送したときの<span style="background-color: yellow;">送料</span>は補償の対象とはなりません

  • Q

     補償期間中に返送することができないのですが

    A

     ストアの返品条件を満たしていれば、補償期間中に返送できなかった場合でも保険金をお支払できることがあります。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」からお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>

  • Q

     いつまでに保険金請求すればよいですか

    A

     商品を返品し、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。

  • Q

     保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」はどういう意味ですか

    A

     保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」の意味は次のとおりです。

  • Q

     被保険者の故意として保険金が支払われないのはどういう場合ですか

    A

     例えば以下のような場合をいいます。・返品することを目的として物品を購入し、実際に返品した場合・返品を行うことでストアに損害を与えることを目的として物品を購入し、実際に返品した場合これらの場合は被保険者の故意として保険金をお支払いできませんので、ご注意ください。

  • Q

     ストア情報に返品も交換もできない商品として記載されているにもかかわらず返品送料保険に加入してしまいました。どうしたらよいですか

    A

     該当の保険についてはキャンセルとし、保険料を返金させていただきます。お手数ですが問い合わせフォームに、メールに記載の「購入された商品名」「購入日」「ご注文番号」および返品できない商品だった旨を入力いただき送信してください。問い合わせフォームは<a href="https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form">こちら</a>

  • Q

     保険金請求手続きが正常に完了したことはどうやって確認できますか

    A

     PayPayほけんの保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」をご確認ください。お手続きが完了している場合、ステータスは「保険会社確認中」または「手続完了」と表示されます。なお、お問い合わせフォームより保険金をご請求いただいた場合、「ステータス」の更新に時間がかかることがあります。
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