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「送料」に関連するFAQ
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Q
「ストアから商品が発送された日を確認できる画像」の確認方法について
A
Yahoo！ショッピングマイページの「注文履歴詳細」画面で、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影してください。|手順は以下①～④の通りです。|①Yahoo！ショッピングマイページへアクセス（ログイン）します。|②利用履歴の「注文履歴」を押下します。|③購入・返品した商品の「注文詳細・各種手続き」ボタンを押下します。|④「注文履歴詳細」画面にて、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影します。|＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}
Q
被保険者の故意として保険金が支払われないのはどういう場合ですか
A
例えば以下のような場合をいいます。|・返品することを目的として物品を購入し、実際に返品した場合|・返品を行うことでストアに損害を与えることを目的として物品を購入し、実際に返品した場合||これらの場合は被保険者の故意として保険金をお支払いできませんので、ご注意ください。
Q
保険金請求手続きが正常に完了したことはどうやって確認できますか
A
PayPayほけんの保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」をご確認ください。|お手続きが完了している場合、ステータスは「保険会社確認中」または「手続完了」と表示されます。||
Q
配送伝票（送り状）に記載する「お届け先」の欄はどこの住所を記載すればよいですか
A
ストアが指定した返送先を記載してください。|ご参考：<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957">Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」</a>
Q
いつまでに保険金請求すればよいですか
A
商品を返品し、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。
Q
ストア情報に返品できない商品として記載されているにもかかわらず返品
送料
保険に加入してしまいました。どうしたらよいですか
A
返品できない商品として記載されている商品に保険の案内を行ってしまい、申し訳ありません。|該当の保険についてはキャンセルとし、保険料を返金させていただきます。||お手数ですが問い合わせフォームに、メールに記載の「購入された商品名」「購入日」「ご注文番号」および返品できない商品だった旨を入力いただき送信してください。||問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>
Q
郵便局アプリを利用して商品を返送しました。送り状を郵便局の専用プリンタ「ゆうプリタッチ」で作成しましたが、保険金請求できますか
A
はい、ご請求いただけます。|送り状（ご依頼主控え）を撮影のうえ画像をアップロードし、保険金請求してください。|なお、郵便局アプリで配<span style="background-color: yellow;">送料</span>金を事前決済された場合は、送り状に配<span style="background-color: yellow;">送料</span>金が印字されません。その場合、画像アップロード後の「内容修正」ボタンを押して、配<span style="background-color: yellow;">送料</span>金を入力してください。
Q
補償期間中にYahoo!Japan IDを削除した場合、加入している返品
送料
保険はどうなりますか
A
補償期間中にYahoo! Japan IDを削除された場合でも補償終了日まで補償は継続します。
Q
１回の商品購入で、何点まで返品
送料
保険に加入できますか
A
１回の商品購入で、５つの商品まで加入できます。|ただし、同じ商品を複数量購入する場合、その商品については返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険の案内は表示されません。
Q
ゆうちょ銀行で８桁の口座番号が入力できないのですがどうしたらいいですか
A
ゆうちょ銀行の場合、「記号」と「番号」を、振込用の「店番」と「口座番号」に変換する必要があります。|詳しくは、{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585291)}}をご確認ください
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