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「配送」に関連するFAQ
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Q
保険金の請求はどこから手続きすればよいですか
A
PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
海外へ返送する場合でも保険金は支払われますか
A
はい。国内から海外へ返送する場合も保険金のお支払い対象となります。
Q
保険金は銀行口座への振込以外でも受け取れますか
A
いいえ、銀行口座への振込のみとなります。
Q
返品したので保険金請求手続きをしようとしたところ、保険詳細画面の保険のステータスが「失効」となっていて手続きできないのですがどうしたらいいですか
A
お手数ですが、以下問い合わせフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①から③を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①「失効」となっているためマイページで保険金請求ができない旨②ストアに商品を返送した際の<span style="background-color: yellow;">配送</span>伝票（送り状）の控え等の画像③保険金受取口座情報：金融機関名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義（カナ） ※ご加入者本人名義の口座に限ります■{{[問い合わせフォームはこちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※【お問合せID】に「個別請求手続」と記入してくださいなお、保険金をお支払いできる場合、お支払いする保険金から返還する保険料を差し引いた額をお支払させていただきます。
Q
一度に複数の商品を購入する場合（カートに複数商品を入れる場合）も、返品送料保険には加入できますか。また一部の商品のみ加入することはできますか
A
はい、加入できます。商品ごとに返品送料保険に加入するか、加入しないかを選択できます。
Q
返品送料は一度自分で負担するのですか
A
はい。ご自身で返品送料を負担して返品いただいたうえで、保険金請求をしていただきます。ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
保険金の請求には何を用意すればいいですか
A
次の２点をご用意ください。①<span style="background-color: yellow;">配送</span>伝票（送り状）または領収書の画像データ②加入者名義の銀行口座の情報がわかるものなお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。
Q
補償期間中に返送することができないのですが
A
ストアの返品条件を満たしていれば、補償期間中に返送できなかった場合でも保険金をお支払できることがあります。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」からお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
商品を返品したのですが、購入代金の一部しか返金されませんでした。その場合でも負担した送料は補償されますか
A
はい。商品代金が全額返金されなかった場合でも、補償の対象となります。ストアより商品の購入代金を返金する旨の連絡がありましたら、PayPayほけんの加入履歴から、該当商品の保険詳細ページにアクセスし、「保険金請求をする」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>
Q
いつまでに保険金請求すればよいですか
A
商品を返品し、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。
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