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「交換」に関連するFAQ
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Q
免責金額が適用される「1回の返品」とは何を指しますか。
A
購入した商品を一つの箱(梱包)にいれて、ストアへ返送することを指します。複数の商品を同一の箱(梱包)でストアへ返送した場合は1回の返品とし、別々の箱(梱包)で返送した場合は、それぞれ別の返品として取り扱います。なお、タグや付属品の入れ忘れなどにより、後から同じストアへ追加で返送した場合は、箱(梱包)が分かれてもまとめて「1回の返品」として扱います。
Q
複数の商品を複数の箱に分けて入れて返品しました。箱ごとの送料の明細がなく、合計金額しかわかりません。それぞれの箱の送料はどのように確認すれば良いですか。
A
複数個口での発送の場合、基本料金より割引となっている可能性があります。発送手続きをされた配送業者さまへ直接お問い合わせください。
Q
複数の商品を、複数の箱に分けて入れて返品しました。保険金請求は1回にまとめてできますか
A
いいえ、箱(梱包)ごとに分けて保険金請求手続きをお願いいたします。なお、2026年3月24日以降の加入契約の場合、1事故(1回の返品)ごとに、200円の免責金額(自己負担額)が適用されます。
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