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「商品」に関連するFAQ
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Q
保険金の支払額に上限はありますか
A
はい。お支払する保険金の上限は2,000円です。
Q
「注文確定」ボタンを押しましたが、通信エラーとなり返品送料保険に加入できたのか分かりません。どこで確認できますか
A
PayPayほけんの加入履歴よりご確認いただけます。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
ヤマト運輸営業所に設置されている端末「ネコピット」で送り状を発行しました。保険金請求できますか？
A
はい、ご請求いただけます。送り状（ご依頼主控え）を撮影のうえ画像をアップロードし、保険金請求してください。
Q
商品
がまだ届いていないのに「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか？
A
はい、できます。予約<span style="background-color: yellow;">商品</span>などで補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](:https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。
Q
保険料の払込方法はなにがありますか
A
保険料は、「Yahoo!ウォレット」に登録されたクレジットカード、「PayPayクレジット」「PayPay残高」などのいずれかで払い込みいただけます。
Q
アップロードする画像を間違えてしまったのですがどうしたらいいですか
A
「２．必要書類のアップロード」画面にて、アップロードした画像の下にある「別の画像に変更する」ボタンを押して、再度正しい画像をアップロードしてください。
Q
契約内容はどこで確認できますか
A
ご加入内容は、PayPayほけんの加入履歴からご確認いただけます。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
「補償終了」となっているのですが、保険金の請求はできませんか
A
補償期間中に返送していたら保険金をご請求いただけます。なお、補償期間中に返送できなかった場合でも、ストアの返品条件を満たしていれば保険金をお支払できることがあります。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
アップロードできる画像のファイル形式はなんですか
A
HEIC、HEIF、PNG、JPG、JPEGです。いずれのファイル形式も20MB以下となります。
Q
配送伝票（送り状）に記載する「お届け先」の欄はどこの住所を記載すればよいですか
A
ストアが指定した返送先を記載してください。ご参考：{{[Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957)}}
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