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「送料」に関連するFAQ
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Q
Smariやトルダスで返品した場合でも保険金請求できますか
A
はい。ご請求いただけます。||保険金を請求する際には発送時に受け取ったお客様控え・領収書・電子マネーの決済画面の画像をアップロードしてください。
Q
配送伝票（送り状）に記載する「ご依頼主」の欄は誰の名前を記載すればよいですか
A
返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険にご加入された方の氏名を記載してください。
Q
商品購入時に返品
送料
保険に加入し忘れてしまいました。あとから保険に加入できますか
A
商品購入時のみ保険に加入いただけます。|購入後は加入できません。
Q
保険金請求手続きが正常に完了したことはどうやって確認できますか
A
PayPayほけんの保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」をご確認ください。|お手続きが完了している場合、ステータスは「保険会社確認中」または「手続完了」と表示されます。||
Q
ゆうちょ銀行で８桁の口座番号が入力できないのですがどうしたらいいですか
A
ゆうちょ銀行の場合、「記号」と「番号」を、振込用の「店番」と「口座番号」に変換する必要があります。|詳しくは、{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585291)}}をご確認ください
Q
返送時に使用する運送会社の指定はありますか
A
ストアによって異なりますのでストアにご確認をお願いします。|ご参考：<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957">Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」</a>||特にストアで指定が無い場合、どちらの運送会社をご利用いただいても構いません。返送する商品を梱包の上、運送会社窓口（郵便局やコンビニを含む）より配送ください。
Q
配送伝票（送り状）に記載する「お届け先」の欄はどこの住所を記載すればよいですか
A
ストアが指定した返送先を記載してください。|ご参考：<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957">Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」</a>
Q
なぜ配送伝票（送り状）のアップロードが必要なのですか
A
返品の事実と、ご負担された<span style="background-color: yellow;">送料</span>を確認させていただくために画像のアップロードをお願いします。|配送伝票（送り状）を紛失された場合は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/2450b9ac80a4739207b0389da6631e7b/form)}}（保険金請求フォーム）からお手続きください。
Q
保険金請求手続きをしたところ、すぐに支払い条件を満たしていない旨のメールが来ました。保険金が支払われないのはなぜですか
A
請求時に申告いただいた「配送受付日」が補償期間外に該当した可能性が高いです。||〇よくあるケース：西暦を誤って入力されている||配送伝票（送り状）の控え等に記載の「配送受付日」が補償期間内で間違いない場合、お手数ですが<a href="https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list">こちら</a>から再度保険金請求手続きをお願いします。
Q
返品したいのですが、いつまでに返送すればよいですか
A
ストアごとに商品の到着後の連絡期限や返送時の留意事項などを定めています。|詳細はストアにご確認をお願いします。|ご参考：<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957">Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」</a>
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