よくあるご質問
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「送料」に関連するFAQ
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Q
保険料はいつ決済されますか
A
購入した商品の代金の決済のあと、同じ決済方法で保険料が決済されます。
Q
郵便局アプリを利用して商品を返送しました。送り状を郵便局の専用プリンタ「ゆうプリタッチ」で作成しましたが、保険金請求できますか
A
はい、ご請求いただけます。送り状（ご依頼主控え）を撮影のうえ、保険金請求手続き画面で画像をアップロードし、保険金請求してください。なお、郵便局アプリで配<span style="background-color: yellow;">送料</span>金を事前決済された場合は、送り状に配<span style="background-color: yellow;">送料</span>金が印字されません。その場合、配<span style="background-color: yellow;">送料</span>金が印字されていない送り状（ご依頼主控え）の画像をアップロードし、画像読み取り結果確認画面の「内容修正」ボタンを押して、配<span style="background-color: yellow;">送料</span>金を入力してください。
Q
保険金請求手続きが正常に完了したことはどうやって確認できますか
A
PayPayほけんの保険詳細画面の請求履歴にある「ステータス」をご確認ください。お手続きが完了している場合、ステータスは「保険会社確認中」または「手続完了」と表示されます。なお、お問い合わせフォームより保険金をご請求いただいた場合、「ステータス」の更新に時間がかかることがあります。
Q
配送伝票（送り状）に記載する「ご依頼主」の欄は誰の名前を記載すればよいですか
A
返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険にご加入された方の氏名を記載してください。
Q
返送時に使用する運送会社の指定はありますか
A
ストアによって異なりますのでストアにご確認をお願いします。ご参考：{{[Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957)}}特にストアで指定が無い場合、どちらの運送会社をご利用いただいても構いません。返送する商品を梱包の上、運送会社窓口（郵便局やコンビニを含む）より配送ください。
Q
１回の商品購入で、何点まで返品
送料
保険に加入できますか
A
１回の商品購入で、５つの商品まで加入できます。ただし、同じ商品を複数量購入する場合、その商品については返品<span style="background-color: yellow;">送料</span>保険の案内は表示されません。
Q
PayPay保険サービスの加入履歴に登録されている保険契約はいつまで閲覧することができますか
A
閲覧期限はありません。
Q
なぜ配送伝票（送り状）のアップロードが必要なのですか
A
返品の事実と、ご負担された<span style="background-color: yellow;">送料</span>を確認させていただくために画像のアップロードをお願いします。配送伝票（送り状）を紛失された場合は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/2450b9ac80a4739207b0389da6631e7b/form)}}（保険金請求フォーム）からお手続きください。
Q
ゆうちょ銀行で８桁の口座番号が入力できないのですがどうしたらいいですか
A
ゆうちょ銀行の場合、「記号」と「番号」を、振込用の「店番」と「口座番号」に変換する必要があります。詳しくは、{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585291)}}
Q
保険詳細画面の「保険のステータス」とはどういう意味ですか
A
保険詳細画面の「保険のステータス」の意味は次のとおりです。
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