よくあるご質問
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「送料」に関連するFAQ
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Q
返送時に使用する運送会社の指定はありますか
A
ストアによって異なりますのでストアにご確認をお願いします。ご参考：{{[Yahoo!ショッピングヘルプ「ストア（店舗）と連絡を取りたい」](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005957)}}特にストアで指定が無い場合、どちらの運送会社をご利用いただいても構いません。返送する商品を梱包の上、運送会社窓口（郵便局やコンビニを含む）より配送ください。
Q
ゆうちょ銀行で８桁の口座番号が入力できないのですがどうしたらいいですか
A
ゆうちょ銀行の場合、「記号」と「番号」を、振込用の「店番」と「口座番号」に変換する必要があります。詳しくは、{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585291)}}
Q
商品発送前に注文をキャンセルしましたが、保険はキャンセルされておらず、「補償終了のご案内」というメールが届きました。返金されますか。
A
商品発送前に注文をキャンセルした場合、保険のキャンセル手続き後に保険料を返金いたします。保険のキャンセルはマイページ({{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}})からお手続きいただけます。ただし、補償期間が終了している場合は、以下の問合せフォームより、【問合せ内容】欄に「補償期間終了後の保険キャンセル」と記載いただき、お問合せください。■問い合わせフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}
Q
保険金の受け取り方法を教えてください
A
保険金の請求時にお客さまが指定した加入者名義の銀行口座へ振り込みます。
Q
文字が読める方向とはなんですか
A
アップロードした配送伝票（送り状）を正面から読める向きをいいます。文字が横になっていたり逆さまになっている場合は、アップロードした画像右下（下図緑枠線内）のボタンで向きを修正してください。
Q
「口座名義（全角カナ）」を修正したところ、手続きが進みません。どうしたらいいですか
A
ご加入者と口座名義が異なっています。ご加入者本人名義の口座を登録ください。■ニックネーム等でご加入者名が本人の名前と異なる場合以下のフォームからご加入者名の変更・訂正お手続きをお願いします。ご加入者名の変更・訂正手続き完了後に再度保険金請求手続きをお願いします。フォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※「お問い合わせＩＤ」に「加入者名の変更・訂正手続き」と入力してください
Q
商品購入時に返品
送料
保険に加入し忘れてしまいました。あとから保険に加入できますか
A
商品購入時のみ保険に加入いただけます。購入後は加入できません。
Q
保険料はいつ決済されますか
A
購入した商品の代金の決済のあと、同じ決済方法で保険料が決済されます。
Q
返品
送料
保険の約款・重要事項説明書は確認できますか
A
{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/#block-01)}}からご確認いただけます。
Q
「注文確定」ボタンを押しましたが、通信エラーとなり返品
送料
保険に加入できたのか分かりません。どこで確認できますか
A
PayPayほけんの加入履歴よりご確認いただけます。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
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