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「クレジットカード支払い」に関連するFAQ

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・クレジットカード会社、もしくはお客さまの3Dセキュア登録状況により、弊社販売サイトで3Dセキュアがご利用いただけない場合がございます。・クレジットカード会社での判定により認証コード（3Dセキュア用のパスワードまたはワンタイムパスワード）の入力が省略される場合がございます。・認証コードが分からない場合やエラーが表示される場合は、各クレジットカード会社へお客さまご自身にてご確認ください。 ※クレジットカード会社へのご連絡はカード名義人ご本人様からのご連絡に限られますため、弊社からの連絡はできかねます。予めご了承ください。

カード名義人の入力について

入力可能な文字は以下となります。・半角英大文字・半角数字・半角スペース・2文字以上45文字以下 ※カード名義人に「.」（ピリオド）が含まれている場合は、「.」（ピリオド）の部分を半角スペースにして入力を進めてください。

お取消し後のクーポンについて

JREポイントの引換えやふるさと納税の返礼品としてご購入いただきましたクーポン等、個別にクーポンコードをお知らせするクーポンは、取消操作が完了した後に再度ご利用可能となります。きっぷ発券後の取消しは、弊社にきっぷをお送りいただいた後の取消操作となり、クーポンを再度ご利用できるようになるまで時間を要しますので、有効期限や利用条件等ご注意ください。びゅうトラベルサイト上などにクーポンコードが掲載されているクーポンは、、クーポン上限枚数や有効期限、またクーポンの特性にもよりますが、再度ご利用可能な場合がございます。ご利用いただけるクーポンの一覧は{{[「こちら」](https://www.jre-travel.com/coupon/)}}からご確認ください。

払戻計算書について

【WEB上で取消をされたお客さま】取消完了後、予定されていたご旅行終了日の１年後まで、申込内容確認画面から払戻計算書（PDFファイル）を発行することが可能です。【オンライン販売サポートデスクに取消を申し込んだお客さま】予約取消完了のメール到着後、予定されていたご旅行終了日の１年後まで、申込内容確認画面から払戻計算書（PDFファイル）を発行することが可能です。 ※以下の場合は予約内容確認画面からの発行はできません。弊社にて発行し、郵送いたしますので、下記オンライン販売サポートデスクまでお電話をお願いいたします。・列車運休や遅延にともなう一部払戻しの場合・発行上限を超えてしまった場合・宛名の変更を希望される場合オンライン販売サポートデスク電話番号：{{[03-6231-6644](tel:03-6231-6644)}} 営業時間：10:00～18:00（年中無休） ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります。 {{[JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針]( https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/abd7b1631e0cbef4f8c34e4fbbcfdde6/preview)}}

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